返品・交換について

ファミリア公式サイトでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、未使用の商品に限り、お届けから7日以内の返品・交換を承っております。万が一、商品に不備があった場合やサイズが合わない場合は、以下の手順に従ってお手続きをお願いいたします。

Return Process

• 1.
  お問い合わせ

  商品到着後7日以内に、マイページの注文履歴またはお問い合わせフォームより、返品・交換の理由を添えてご連絡ください。

• 2.
  商品の梱包

  お届け時の箱または適切な梱包材を使用し、商品タグや付属品をすべて同梱した状態で、元の状態に近い形に梱包してください。

• 3.
  商品の返送

  カスタマーサポートからの案内に従い、指定の返送先住所へ商品をお送りください。お客様都合の場合は元払い、不良品の場合は着払いとなります。

• 4.
  返金・交換対応

  返送された商品の検品完了後、ご指定の口座への返金、または交換商品の発送手続きを迅速に行い、完了後にメールで通知いたします。